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Educação

08.03.2018 - 13:46

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Resultados de TCC de acadêmica da FAT- Faculdade e Escola na mídia

Os resultados da pesquisa de satisfação dos usuários do transporte coletivo urbano, realizado pela administradora formada na FAT – Faculdade e Escola, Eduarda Basqueira, foram parar na propaganda comemorativa dos 25 anos da empresa Zotti Transporte Urbano de Tapejara que será publicada em jornais locais. Os aspectos quanto à satisfação geral pelo serviço da empresa e a indicação do serviço a amigos ganharam destaque na divulgação que a empresa está promovendo pela passagem dos 25 anos de atuação no mercado de transporte.

A pesquisa foi realizada no período de 10 a 15 de julho de 2017, pela então acadêmica, sob orientação da professora Milena Berthier Bandeira. Dos 150 questionários aplicados aos usuários do transporte oferecido pela Zotti, 113 foram validados. A quantidade de questionários aplicados atendeu ao percentual estatístico baseado no número de passageiros/dia que utilizam o transporte.

O questionário continha 14 questões de múltipla escolha, tendo como opções de resposta ótima, boa, regular, ruim e péssima. No que diz respeito à segurança, conforto, condições de higiene, estrutura dos pontos de parada, pontualidade, desempenho e cortesia do motorista, a percepção foi de qualidade e alto nível de satisfação com o serviço prestado. As cinco primeiras questões abordaram o perfil do respondente quanto ao gênero, idade, escolaridade, estado civil e renda familiar.

Além de obter informações sobre o perfil do usuário do transporte, também foi possível avaliar os níveis de satisfação em relação aos diversos aspectos pesquisados, possibilitando aos gestores da empresa promover melhorias e identificar os pontos de melhor desempenho quanto à prestação do serviço.

 

 

 

 

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